Bienvenue chez OLMO lux. Cette page explique simplement comment nous gérons vos commandes : qui vend, comment nous produisons, comment se passent la livraison, les retours et les remboursements. Le vendeur est OLMO lux LLC (États-Unis). Lorsque la livraison a lieu dans l’Union européenne, ces politiques sont pensées pour rester compatibles avec le droit de la consommation de l’UE.
OLMO lux LLC — société enregistrée au Nouveau-Mexique (USA)
Adresse légale (US) : 1209 Mountain Road PL NE, Suite R, Albuquerque, NM 87110, USA
Adresse opérationnelle (FR) : 10 Avenue de l’Industrie, 59300 Valenciennes, France
Service client (prioritaire) : WhatsApp FR +33 7 59 49 77 44 — E-mail : service-client@olmolux.com
Nous répondons généralement sous 24–48 h ouvrées (FR).
Ces politiques s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur notre site pour des livraisons en France, dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et à l’international. Les clients professionnels (distribution, co-branding, achats pro) disposent de conditions dédiées sur demande.
Nos pièces (t-shirts, sweats, hoodies, polos…) sont imprimées à la commande à partir de designs pré-personnalisés par OLMO lux. Vous ne fournissez aucun élément de personnalisation (pas de prénom, pas d’image ni de texte à imprimer).
Conséquence : ces articles ne sont pas « confectionnés selon les spécifications du consommateur » ; pour les livraisons UE, le droit de rétractation de 14 jours s’applique (voir §9).
Note : de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans et la lumière ; nous photographions et décrivons au plus près.
Avant paiement, vous validez panier, adresses, mode de livraison et récapitulatif. La commande est confirmée par e-mail.
Tant que la production n’a pas démarré, une modification ou annulation peut parfois être faite ; dès que l’article entre en impression, ce n’est plus garanti. Après réception, le droit de rétractation (voir §9) peut s’exercer selon les conditions légales.
Nous produisons et expédions via nos partenaires Printful et Gelato pour livrer vite, au plus près. Selon votre adresse, l’envoi part du centre le plus pertinent (UE/UK/US/CA/AU). Une commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
En cas de défaut de fabrication ou d’avarie transport, contactez-nous (avec photos) : nous privilégions réimpression ou remplacement ; si impossible, remboursement (voir 10).
L’adresse de retour varie selon l’entrepôt expéditeur ; nous la confirmons par e-mail après validation du retour.
Les prix s’affichent en EUR. Pour les livraisons dans l’UE, ils sont TTC. Pour les livraisons hors UE, des droits et taxes d’import peuvent être réclamés par les autorités locales (à la charge du destinataire). Le total (dont frais de livraison) est affiché avant paiement selon l’adresse de livraison.
Paiements par cartes et portefeuilles numériques via un prestataire sécurisé. La commande est prise en compte après autorisation du paiement et e-mail de confirmation.
Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.
Certaines références sont tenues en stock, d’autres fabriquées à la commande ; les délais peuvent donc varier. Les estimations production + transport sont indiquées au passage en caisse, selon l’article, le centre d’exécution et la destination.
À la réception, merci de vérifier le colis. En cas de dommage apparent ou d’erreur, prévenez-nous sous 48 h avec photos (colis, produit, étiquette transporteur) pour accélérer la solution.
Pour les livraisons dans l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans motif. Il suffit de nous notifier votre décision dans ce délai (e-mail clair ou modèle §12). Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Les articles doivent être neufs, non portés, complets et dans leur emballage d’origine. L’adresse de retour est transmise par e-mail (elle dépend du centre expéditeur). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut avéré.
Rétractation : écrivez-nous pour enregistrer la demande et recevoir l’adresse de retour adaptée. Renvoyez ensuite les articles idéalement avec un numéro de suivi. Nous remboursons via le même moyen de paiement, sous 14 jours après votre notification (avec faculté de différer jusqu’à récupération ou preuve d’envoi).
Défaut ou avarie (impression, couture, produit endommagé) : prévenez-nous dans les 14 jours avec photos. Nous privilégions la réimpression ou le remplacement ; si impossible, remboursement. Les frais de retour d’un article défectueux sont pris en charge lorsque le renvoi est nécessaire.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables :
Conformité (UE/FR) : jusqu’à 2 ans à compter de la délivrance. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la loi.
Vices cachés (FR) : si un défaut non apparent rend le bien impropre à l’usage (ou en diminue fortement l’usage), vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Dans tous les cas, contactez-nous d’abord : nous trouvons souvent une solution rapide.
Objet : Rétractation – Commande OLMO lux
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) ci-dessous.
N° de commande : … / Date de commande : … / Date de réception : …
Nom et prénom : … / Adresse : …
Produits concernés : …
Date et signature (si courrier)
Après notification, renvoyez les articles au plus vite (avec suivi si possible) et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Dans le cadre d’une vente à distance, nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat, de la commande à la livraison. Cette responsabilité peut être suspendue en cas de force majeure (événement extérieur imprévisible et irrésistible) le temps que la situation redevienne normale.
Si un désaccord persiste, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation habilité (coordonnées publiées dès désignation). Lorsque les dispositifs européens en ligne ne sont pas disponibles, référez-vous à l’organisme de médiation de votre pays. Notre priorité reste la résolution amiable ; écrivez-nous, nous revenons vers vous rapidement.
Nous faisons évoluer ce texte lorsque c’est nécessaire (loi, partenaires logistiques, clarté). Les conditions applicables sont celles affichées au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2025.
OLMO lux LLC — entité constituée au Nouveau-Mexique (USA)
US : 1209 Mountain Road PL NE, Suite R, Albuquerque, NM 87110, USA
FR : 10 Avenue de l’Industrie, 59300 Valenciennes, France
Support : contac@olmolux.com — WhatsApp FR : +33 7 59 49 77 44
Exécution : production & logistique assurées par Printful et Gelato (centres UE/UK/US/CA/AU). Les traitements de données liés à l’exécution sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
