1.1 Comment passer une commande ?

1. Tu choisis ta gamme et ton modèle (ex. sweat Élégance intemporelle, t-shirt Chic urbain).

2. Tu sélectionnes la couleur et la taille.

3. Tu ajoutes l’article au panier.

4. Tu valides le panier, tu renseignes tes coordonnées et ton adresse.

5. Tu choisis ton mode de livraison et ton moyen de paiement.

6. Tu confirmes.

Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation à l’adresse que tu as indiquée.

1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’est pas encore passée en production.

• Si tu viens de valider : écris-nous au plus vite via la page Contact, avec ton numéro de commande et le changement souhaité.

• Si la production a déjà commencé, la modification ou l’annulation sera rarement possible. On voit cela au cas par cas.

1.3 Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

• Vérifie d’abord tes dossiers Spam / Courriers indésirables.

• Vérifie l’adresse e-mail que tu as saisie au moment de la commande.

• Si tu ne trouves rien, contacte-nous via la page Contact avec :

  • ton prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée ;

  • la date de la commande ;

  • le montant environ.

On fera une recherche de ton côté.

2.1 Comment sont produits les vêtements OLMO lux ?

OLMO lux fonctionne en production à la demande :

• Tu passes commande.

• Le produit est imprimé ou brodé spécialement pour toi par nos partenaires.

• Il est ensuite contrôlé et expédié.

Ce mode de production évite les stocks inutiles et permet d’ajuster les modèles au fil des retours.

2.2 Où sont imprimés les produits ?

Nous travaillons avec des partenaires spécialisés possédant plusieurs centres de production (notamment en Europe).

Le centre utilisé dépend de ton adresse de livraison et du modèle choisi, pour limiter les délais et optimiser les coûts d’expédition.

2.3 Comment entretenir mes vêtements OLMO lux ?

Pour garder un beau rendu le plus longtemps possible, tu peux :

• laver le vêtement à l’envers, de préférence à 30 °C ;

• éviter les programmes très agressifs ;

• éviter le sèche-linge trop chaud ;

• repasser à l’envers, en évitant de poser le fer directement sur l’impression ou la broderie.

Les conseils de lavage sont rappelés sur l’étiquette et, si nécessaire, sur la fiche produit.

3.1 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de deux étapes :

1. Production (impression / broderie à la demande).

2. Acheminement par le transporteur.

Voici un tableau indicatif (pour plus de précision visitez la carte de distribution olmo lux) :

*Ce sont des estimations, les délais réels peuvent varier selon la période, le pays et le transporteur choisi. Les estimations affichées au moment de la commande restent ta référence principale.

3.2 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• de ton pays et de ta ville ;

• du transporteur choisi ;

• du contenu de ton panier.

Le montant exact s’affiche avant le paiement, dans le récapitulatif de commande.

3.3 Ma commande est indiquée « livrée » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

1. Vérifie autour de toi : voisins, gardien, boîte aux lettres, point relais proche.

2. Regarde le suivi du colis : parfois le transporteur laisse une note ou une information complémentaire.

3. Attends 24 heures après le statut « livré », certains transporteurs mettent à jour le suivi avec un léger décalage.

4. Si tu ne retrouves toujours pas le colis, contacte le transporteur puis écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande et le numéro de suivi.

3.4 Y a-t-il des frais de douane ?

Selon ton pays, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer sur certains envois.

• Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, ce cas reste limité.

• Pour les livraisons hors UE, il est possible que les autorités locales appliquent des frais supplémentaires

Ces frais, quand ils existent, restent liés à la réglementation du pays de destination.

4.1 Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans le cadre du droit de rétractation lié à la vente à distance et selon les conditions précisées dans la politique de retours.

En général :

• le produit doit être non porté, non lavé et en état de revente ;

• tu dois respecter le délai indiqué dans la page « Retours & échanges » ;

• tu contactes d’abord OLMO lux avant de renvoyer le colis, afin de connaître la procédure exacte.

4.2 Comment se passe un retour ou un échange ?

Tu suis en général ces étapes :

1. Tu nous écris via la page Contact avec ton numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous te répondons avec les instructions précises : adresse de retour, étapes à suivre, éventuel formulaire à joindre.

3. Tu renvoies le produit dans son état d’origine, bien protégé.

4. Une fois le retour validé, nous procédons soit à un échange, soit à un remboursement, selon ce qui a été convenu.

4.3 Qui prend en charge les frais de retour ?

Cela dépend de la situation :

• Produit défectueux ou erreur de préparation : OLMO lux prend en charge les frais, selon la procédure expliquée lors de l’échange.

• Changement d’avis, erreur de taille de ton côté : les frais de retour peuvent rester à ta charge.

Les conditions exactes sont détaillées dans la page « Retours & échanges ».

4.4 Que faire en cas de produit défectueux ?

Tu nous écris dès que possible avec :

• ton numéro de commande ;

• une description simple du souci ;

• des photos nettes du défaut (impression, couture, taille, etc.).

Cela nous aide à comprendre le cas et à trouver une solution adaptée.

5.1 Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les moyens exacts peuvent varier selon ton pays, mais tu trouveras en général :

• les principales cartes bancaires ;

• parfois des solutions de paiement en ligne type portefeuille électronique.

Les options disponibles s’affichent clairement à la dernière étape, avant validation de ton achat.

5.2 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des solutions spécialisées :

• la page de paiement passe par une connexion chiffrée (HTTPS) ;

• les informations de carte bancaire sont traitées par des prestataires reconnus ;

• OLMO lux ne voit pas tes numéros de carte en clair et ne les stocke pas sur son serveur.

5.3 Mon paiement a été refusé, que faire ?

Tu peux :

• vérifier les informations saisies (numéro de carte, date, cryptogramme) ;

• vérifier le solde ou les limites de ta carte ;

• essayer un autre moyen de paiement, si disponible ;

• contacter éventuellement ta banque pour savoir si un blocage de sécurité a été déclenché.

Si le problème persiste, tu peux nous écrire en précisant le message d’erreur affiché.

6.1 Comment utiliser un code promo OLMO lux ?

1. Tu ajoutes tes articles au panier.

2. Dans le panier ou au moment du paiement, tu entres ton code promo dans le champ prévu.

3. Tu valides le code.

4. La réduction s’applique sur le montant éligible, avant paiement.

6.2 Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?

Plusieurs raisons possibles :

• le code est expiré ;

• le code ne s’applique pas sur les produits de ton panier ;

• tu n’atteins pas le montant minimum requis ;

• une autre promotion est déjà en cours et ne se cumule pas ;

• une faute de frappe dans le code.

Commence par vérifier ces points, puis écris-nous si le souci persiste.

7.1 Je vois un message d’erreur au moment du paiement

• Vérifie ta connexion internet.

• Mets à jour la page ou essaie depuis un autre navigateur.

• Vérifie que ta banque n’a pas bloqué l’opération par sécurité.

• Réessaie en évitant d’ouvrir trop d’onglets ou d’extensions qui perturbent la page de paiement.

Si le problème revient malgré tout, tu peux faire une capture d’écran du message et nous l’envoyer.

7.2 Je veux changer mon adresse après la commande

Écris-nous le plus vite possible avec :

• ton numéro de commande ;

• l’ancienne adresse ;

• la nouvelle adresse complète.

Si le colis n’est pas encore préparé ou remis au transporteur, on voit ce qui est possible. Une fois le colis en route, le changement devient plus compliqué.

7.3 Je n’arrive pas à finaliser ma commande

Tu peux :

• vider le cache de ton navigateur ;

• essayer en navigation privée ;

• essayer depuis un autre appareil (mobile / ordinateur) ;

• vérifier que tous les champs obligatoires sont bien remplis.

Si rien ne marche, envoie-nous un message avec la description du problème et l’étape où tu bloques.